CAJ | 학술논문

规范医疗投诉流程管理日益成为医疗机构改善与提高服务质量的目标之一.近年来随着医院投诉和医患纠纷的逐年增多,医患矛盾已成为各地突出的社会矛盾之一,如何提高服务质量,优化服务流程已成为各医疗机构和各级政府高度重视的问题.完善医疗机构投诉管理流程能够有效的减少医患纠纷的发生以及升级,对提高医方服务质量、优化医院内部管理以及构建和谐的医患关系都具有重要作用.
규범의료투소류정관리일익성위의료궤구개선여제고복무질량적목표지일.근년래수착의원투소화의환규분적축년증다,의환모순이성위각지돌출적사회모순지일,여하제고복무질량,우화복무류정이성위각의료궤구화각급정부고도중시적문제.완선의료궤구투소관리류정능구유효적감소의환규분적발생이급승급,대제고의방복무질량、우화의원내부관리이급구건화해적의환관계도구유중요작용.