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SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION
2009年
20期
248-249
,共2页
客户关系管理%CRM%实施研究
客戶關繫管理%CRM%實施研究
객호관계관리%CRM%실시연구
面对丰富的市场和激烈的竞争,越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素.借助实施客户关系管理(CRM)来获得更长远的利益成为更多企业的首要需求.然而,在实际应用中,CRM实施失败已经成为我国佥业成长的一大难题.本文结合目内企业实施CRM情况,分析其失败原因,给出了CRM实施的几方面建议.
麵對豐富的市場和激烈的競爭,越來越多的企業在生產經營中開始關註人的因素.藉助實施客戶關繫管理(CRM)來穫得更長遠的利益成為更多企業的首要需求.然而,在實際應用中,CRM實施失敗已經成為我國僉業成長的一大難題.本文結閤目內企業實施CRM情況,分析其失敗原因,給齣瞭CRM實施的幾方麵建議.
면대봉부적시장화격렬적경쟁,월래월다적기업재생산경영중개시관주인적인소.차조실시객호관계관리(CRM)래획득경장원적이익성위경다기업적수요수구.연이,재실제응용중,CRM실시실패이경성위아국첨업성장적일대난제.본문결합목내기업실시CRM정황,분석기실패원인,급출료CRM실시적궤방면건의.
