中国市场
中國市場
중국시장
CHINA MARKET
2008年
37期
36-37
,共2页
顾客忠诚度%顾客价值%服务质量
顧客忠誠度%顧客價值%服務質量
고객충성도%고객개치%복무질량
在回顾有关顾客满意度、顾客忠诚度、顾客价值、服务质量内涵及层次划分文献的基础上,笔者采用逻辑论证的方法论述了以顾客满意度及顾客忠诚度划分服务质量层次的理论,并给出了各个质量层次的顾客价值的基本状态,建立了基于顾客忠诚度的服务质量层次,将服务质量层次的划分与企业的最终目的有机结合,为服务质量管理的研究提供了新的视角.
在迴顧有關顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客價值、服務質量內涵及層次劃分文獻的基礎上,筆者採用邏輯論證的方法論述瞭以顧客滿意度及顧客忠誠度劃分服務質量層次的理論,併給齣瞭各箇質量層次的顧客價值的基本狀態,建立瞭基于顧客忠誠度的服務質量層次,將服務質量層次的劃分與企業的最終目的有機結閤,為服務質量管理的研究提供瞭新的視角.
재회고유관고객만의도、고객충성도、고객개치、복무질량내함급층차화분문헌적기출상,필자채용라집론증적방법논술료이고객만의도급고객충성도화분복무질량층차적이론,병급출료각개질량층차적고객개치적기본상태,건립료기우고객충성도적복무질량층차,장복무질량층차적화분여기업적최종목적유궤결합,위복무질량관리적연구제공료신적시각.
