中国流通经济
中國流通經濟
중국류통경제
CHINA BUSINESS AND MARKET
2007年
9期
26-28
,共3页
物流服务%服务质量%运作绩效%客户满意
物流服務%服務質量%運作績效%客戶滿意
물류복무%복무질량%운작적효%객호만의
基于客户需求的物流服务是供应链物流服务质量管理的核心,具有可得性、经济性、时间性和可靠性等特点,其内涵在基本物流服务系统、物流运作绩效、客户认同的物流服务质量等三个方面中有所体现.企业要持续长久地赢得客户满意,必须从整体上建立令客户满意的物流服务运作体系,建立完善的物流服务质量系统,充分认识和把握物流服务质量的显著特点和基本内涵,从满足客户需求出发,为客户提供价廉质优的物流服务.
基于客戶需求的物流服務是供應鏈物流服務質量管理的覈心,具有可得性、經濟性、時間性和可靠性等特點,其內涵在基本物流服務繫統、物流運作績效、客戶認同的物流服務質量等三箇方麵中有所體現.企業要持續長久地贏得客戶滿意,必鬚從整體上建立令客戶滿意的物流服務運作體繫,建立完善的物流服務質量繫統,充分認識和把握物流服務質量的顯著特點和基本內涵,從滿足客戶需求齣髮,為客戶提供價廉質優的物流服務.
기우객호수구적물류복무시공응련물류복무질량관리적핵심,구유가득성、경제성、시간성화가고성등특점,기내함재기본물류복무계통、물류운작적효、객호인동적물류복무질량등삼개방면중유소체현.기업요지속장구지영득객호만의,필수종정체상건립령객호만의적물류복무운작체계,건립완선적물류복무질량계통,충분인식화파악물류복무질량적현저특점화기본내함,종만족객호수구출발,위객호제공개렴질우적물류복무.
