西安邮电学院学报
西安郵電學院學報
서안유전학원학보
JOURNAL OF XI’AN INSTITUTE OF POSTS AND TELECOMMUNICATIONS
2006年
6期
13-16,20
,共5页
3G运营%CRM%客户服务%业务发展
3G運營%CRM%客戶服務%業務髮展
3G운영%CRM%객호복무%업무발전
我国的3G即将步入运营阶段,随着电信业务市场竞争的激烈,客户群不断增加,3G运营中客户关系管理(CRM)越来越重要.本文基于3G的技术经济特征和业务发展要求,分析了3G业务对CRM的要求和CRM在3G运营中应用.文章详细探讨了如何运用CRM发展高价值客户、有效推出新业务及促进3G价值链的成长.
我國的3G即將步入運營階段,隨著電信業務市場競爭的激烈,客戶群不斷增加,3G運營中客戶關繫管理(CRM)越來越重要.本文基于3G的技術經濟特徵和業務髮展要求,分析瞭3G業務對CRM的要求和CRM在3G運營中應用.文章詳細探討瞭如何運用CRM髮展高價值客戶、有效推齣新業務及促進3G價值鏈的成長.
아국적3G즉장보입운영계단,수착전신업무시장경쟁적격렬,객호군불단증가,3G운영중객호관계관리(CRM)월래월중요.본문기우3G적기술경제특정화업무발전요구,분석료3G업무대CRM적요구화CRM재3G운영중응용.문장상세탐토료여하운용CRM발전고개치객호、유효추출신업무급촉진3G개치련적성장.
