护理与康复
護理與康複
호리여강복
NURSING AND REHABILITATION MAGAZINE
2012年
6期
510-512
,共3页
患者%护理%服务质量%满意度
患者%護理%服務質量%滿意度
환자%호리%복무질량%만의도
目的 调查不同特征住院患者对护理服务质量的评价.方法 自行设计护理服务质量满意度调查表,包括有形载体、服务态度与意识、护理技术水平、护理服务管理与协调4维度共18条目,对230例住院患者进行调查.结果 患者对医院护理服务质量的评价平均3.22分,对各维度评价由高到低依次为有形载体、服务态度与意识、护理服务管理与协调、护理技术水平;女性评价低于男性,非服务业人员的评价高于服务业人员,对有形载体维度评价呈现随年龄增加评价升高的趋势.结论 患者对护理服务质量评价处于一般水平,医院要采取措施,提高护理服务质量.
目的 調查不同特徵住院患者對護理服務質量的評價.方法 自行設計護理服務質量滿意度調查錶,包括有形載體、服務態度與意識、護理技術水平、護理服務管理與協調4維度共18條目,對230例住院患者進行調查.結果 患者對醫院護理服務質量的評價平均3.22分,對各維度評價由高到低依次為有形載體、服務態度與意識、護理服務管理與協調、護理技術水平;女性評價低于男性,非服務業人員的評價高于服務業人員,對有形載體維度評價呈現隨年齡增加評價升高的趨勢.結論 患者對護理服務質量評價處于一般水平,醫院要採取措施,提高護理服務質量.
목적 조사불동특정주원환자대호리복무질량적평개.방법 자행설계호리복무질량만의도조사표,포괄유형재체、복무태도여의식、호리기술수평、호리복무관리여협조4유도공18조목,대230례주원환자진행조사.결과 환자대의원호리복무질량적평개평균3.22분,대각유도평개유고도저의차위유형재체、복무태도여의식、호리복무관리여협조、호리기술수평;녀성평개저우남성,비복무업인원적평개고우복무업인원,대유형재체유도평개정현수년령증가평개승고적추세.결론 환자대호리복무질량평개처우일반수평,의원요채취조시,제고호리복무질량.
