现代管理科学
現代管理科學
현대관이과학
MODERN MANAGEMENT SCIENCE
2012年
7期
40-42,61
,共4页
张苏%褚峻%杨扬%徐静兰
張囌%褚峻%楊颺%徐靜蘭
장소%저준%양양%서정란
服务满意度%过程改进%监控体系
服務滿意度%過程改進%鑑控體繫
복무만의도%과정개진%감공체계
文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型.
文章首先對滿意度測度方法進行綜述,分析現有方法的特點與跼限性,然後探討瞭滿意度測度方法的改進,提齣瞭引入質量管控和過程改進的思想,最後闡述瞭基于過程改進的服務滿意度鑑控體的原理與模型.
문장수선대만의도측도방법진행종술,분석현유방법적특점여국한성,연후탐토료만의도측도방법적개진,제출료인입질량관공화과정개진적사상,최후천술료기우과정개진적복무만의도감공체적원리여모형.
