护理管理杂志
護理管理雜誌
호리관리잡지
JOURNAL OF NURSING ADMINISTRATION
2010年
10期
743-744
,共2页
危机管理%门诊患者%满意度
危機管理%門診患者%滿意度
위궤관리%문진환자%만의도
目的 探讨危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用及效果.方法 通过危机管理知识培训,危机信号收集和对患者不满意事件的处理过程的模拟演练或再现,形成正确的预警系统和危机管理流程.结果 通过实施危机管理,门诊杜绝了护理差错、事故及投诉的发生,患者满意度从98.61%提高到100.00%.结论 应用危机管理,能够防范和正确处理患者就医中的不满意事件,提高患者满意度.
目的 探討危機管理理論在提高門診患者滿意度中的應用及效果.方法 通過危機管理知識培訓,危機信號收集和對患者不滿意事件的處理過程的模擬縯練或再現,形成正確的預警繫統和危機管理流程.結果 通過實施危機管理,門診杜絕瞭護理差錯、事故及投訴的髮生,患者滿意度從98.61%提高到100.00%.結論 應用危機管理,能夠防範和正確處理患者就醫中的不滿意事件,提高患者滿意度.
목적 탐토위궤관리이론재제고문진환자만의도중적응용급효과.방법 통과위궤관리지식배훈,위궤신호수집화대환자불만의사건적처리과정적모의연련혹재현,형성정학적예경계통화위궤관리류정.결과 통과실시위궤관리,문진두절료호리차착、사고급투소적발생,환자만의도종98.61%제고도100.00%.결론 응용위궤관리,능구방범화정학처리환자취의중적불만의사건,제고환자만의도.
