山东纺织经济
山東紡織經濟
산동방직경제
SHANDONG TEXTILE ECONOMY
2011年
10期
54-55,118
,共3页
C2C电子商务%顾客忠诚度%因子分析
C2C電子商務%顧客忠誠度%因子分析
C2C전자상무%고객충성도%인자분석
随着经济的发展,电子商务也得到了空前发展,商家之间的竞争日趋激烈,如何争取更多顾客,提高顾客忠诚度,已引起企业以及学术界的重视.本文通过对电子商务顾客忠诚度的有关资料进行总结分析,选择影响顾客忠诚度的相关指标,构建评价顾客忠诚度的理论模型,进行问卷设计,并对上海8所高校的大学生进行问卷调查,运用因子分析方法,对数据进行分析处理,提出影响顾客忠诚度的四大因子:质量信誉因子、沟通因子、便捷因子、可靠因子,在此基础上进行分析并提出有关提高电子商务顾客忠诚度的对策建议.
隨著經濟的髮展,電子商務也得到瞭空前髮展,商傢之間的競爭日趨激烈,如何爭取更多顧客,提高顧客忠誠度,已引起企業以及學術界的重視.本文通過對電子商務顧客忠誠度的有關資料進行總結分析,選擇影響顧客忠誠度的相關指標,構建評價顧客忠誠度的理論模型,進行問捲設計,併對上海8所高校的大學生進行問捲調查,運用因子分析方法,對數據進行分析處理,提齣影響顧客忠誠度的四大因子:質量信譽因子、溝通因子、便捷因子、可靠因子,在此基礎上進行分析併提齣有關提高電子商務顧客忠誠度的對策建議.
수착경제적발전,전자상무야득도료공전발전,상가지간적경쟁일추격렬,여하쟁취경다고객,제고고객충성도,이인기기업이급학술계적중시.본문통과대전자상무고객충성도적유관자료진행총결분석,선택영향고객충성도적상관지표,구건평개고객충성도적이론모형,진행문권설계,병대상해8소고교적대학생진행문권조사,운용인자분석방법,대수거진행분석처리,제출영향고객충성도적사대인자:질량신예인자、구통인자、편첩인자、가고인자,재차기출상진행분석병제출유관제고전자상무고객충성도적대책건의.
