医学与社会
醫學與社會
의학여사회
MEDICINE AND SOCIETY
2012年
1期
39-42
,共4页
医院管理%服务品牌%内部管理%指标体系
醫院管理%服務品牌%內部管理%指標體繫
의원관리%복무품패%내부관리%지표체계
目的:构建适合医院服务品牌内部管理评价的指标体系.方法:采用德尔菲法专家咨询法、模糊综合评价法进行分析.结果:确定“服务品牌元素管理”、“服务品牌制度建设”、“服务品牌宣传管理”3个评价维度,“医院标识与符号”、“服务品牌形象代表”等12个细化指标及其权重.结论:建立的指标体系考虑了我国医院服务品牌内部管理现状,能够适用于当前医院服务品牌内部管理的评价.
目的:構建適閤醫院服務品牌內部管理評價的指標體繫.方法:採用德爾菲法專傢咨詢法、模糊綜閤評價法進行分析.結果:確定“服務品牌元素管理”、“服務品牌製度建設”、“服務品牌宣傳管理”3箇評價維度,“醫院標識與符號”、“服務品牌形象代錶”等12箇細化指標及其權重.結論:建立的指標體繫攷慮瞭我國醫院服務品牌內部管理現狀,能夠適用于噹前醫院服務品牌內部管理的評價.
목적:구건괄합의원복무품패내부관리평개적지표체계.방법:채용덕이비법전가자순법、모호종합평개법진행분석.결과:학정“복무품패원소관리”、“복무품패제도건설”、“복무품패선전관리”3개평개유도,“의원표식여부호”、“복무품패형상대표”등12개세화지표급기권중.결론:건립적지표체계고필료아국의원복무품패내부관리현상,능구괄용우당전의원복무품패내부관리적평개.
