科技创新导报
科技創新導報
과기창신도보
SCIENCE AND TECHNOLOGY CONSULTING HERALD
2010年
24期
134-134,196
,共2页
环保工作%公众满意度%测评指标%ACSI模型%EPSI模型
環保工作%公衆滿意度%測評指標%ACSI模型%EPSI模型
배보공작%공음만의도%측평지표%ACSI모형%EPSI모형
基于美国ACSI模型与理论,构建环保工作质量的公众满意度指数模型(EPSI)和指标体系,EPSI模型包括公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任六个维度;同时又依据环保工作的工作特点,将六个维度(二级指标)细化成可测量的三级指标.这将为日后的环保工作的公众满意度评价的问卷设计和实证研究提供理论基础.
基于美國ACSI模型與理論,構建環保工作質量的公衆滿意度指數模型(EPSI)和指標體繫,EPSI模型包括公衆期望、感知質量、感知價值、公衆滿意、公衆抱怨和公衆信任六箇維度;同時又依據環保工作的工作特點,將六箇維度(二級指標)細化成可測量的三級指標.這將為日後的環保工作的公衆滿意度評價的問捲設計和實證研究提供理論基礎.
기우미국ACSI모형여이론,구건배보공작질량적공음만의도지수모형(EPSI)화지표체계,EPSI모형포괄공음기망、감지질량、감지개치、공음만의、공음포원화공음신임륙개유도;동시우의거배보공작적공작특점,장륙개유도(이급지표)세화성가측량적삼급지표.저장위일후적배보공작적공음만의도평개적문권설계화실증연구제공이론기출.
