CAJ | 학술논문

　　产品的复杂性和多功能化、消费者的产品知识匮乏都促进和推动了企业顾客教育战略的开展和实施，并且在实际操作中，很多企业将顾客教育视为获取顾客信任和忠诚，赢得竞争优势的重要战略手段之一。尽管顾客教育的实施如火如荼，但是理论界对顾客教育缺乏一个系统和全面的认识。基于此，本文试图通过顾客教育的动因、机制、结果和调节因素这四个方面，对现有的文献进行了整理、归纳和评析，希望对国内企业的顾客教育实践提供相关的思路和启示。
　　산품적복잡성화다공능화、소비자적산품지식궤핍도촉진화추동료기업고객교육전략적개전화실시，병차재실제조작중，흔다기업장고객교육시위획취고객신임화충성，영득경쟁우세적중요전략수단지일。진관고객교육적실시여화여도，단시이론계대고객교육결핍일개계통화전면적인식。기우차，본문시도통과고객교육적동인、궤제、결과화조절인소저사개방면，대현유적문헌진행료정리、귀납화평석，희망대국내기업적고객교육실천제공상관적사로화계시。