应用服务质量模型预防医疗纠纷的探讨
응용복무질량모형예방의료규분적탐토
THE EXPLORATION OF SERVICE QUALITY MODEL USED IN PREVENTING MEDICAL DISPUTE
  • 万方数据
    现代医院 현대의원
    MODERN HOSPITAL
    2013年 8期 116-117 ,共2页

    谭光明%彭文斌%叶宁%黄水清%罗先琼%邱亿腾%时先锋%刘元铃%张小庄

    담광명%팽문빈%협저%황수청%라선경%구억등%시선봉%류원령%장소장

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    복무질량모형%의료규분%예방
    服务质量模型的核心思想是把用户的期望和感知作为服务质量评价的主要依据,以此来衡量服务提供者的表现.服务质量模型对预防医疗纠纷的意义表现在:①可以设计面向患者的服务系统和服务蓝图；②建立患者期望的服务质量管理体系；③减少医疗服务隐患；④实现医疗纠纷的有效预防.
    복무질량모형적핵심사상시파용호적기망화감지작위복무질량평개적주요의거,이차래형량복무제공자적표현.복무질량모형대예방의료규분적의의표현재:①가이설계면향환자적복무계통화복무람도；②건립환자기망적복무질량관리체계；③감소의료복무은환；④실현의료규분적유효예방.
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