中央民族大学学报（自然科学版）
中央民族大學學報（自然科學版）
중앙민족대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF THE CENTRAL UNIVERSITY FOR NATIONALITIES （NATURAL SCIENCES EDITION）
2013年
3期
35-40
,共6页
顾客满意度%顾客需求%信用卡产品属性%KANO模型
顧客滿意度%顧客需求%信用卡產品屬性%KANO模型
고객만의도%고객수구%신용잡산품속성%KANO모형
信用卡作为重要的现代金融产品,在经济发达地区得到广泛应用,少数民族地区信用卡研发和销售要依据顾客的需求设计信用卡产品及服务特性以便提高顾客满意度.运用KANO模型,并结合新疆地区消费者需求分析,可以梳理出影响顾客满意度的信用卡产品的特性.通过实证分析,对信用卡产品的特性进行了顾客需求分类,得到了各分类需求影响顾客满意度的重要程度.研究结果表明,“信用卡安全性”、“使用信用卡的广泛性”、“银行员工的竞争力”是影响新疆地区商业银行信用卡顾客满意度的重要因素,针对不同民族和地区的顾客提供差别化的服务,开发多样化的信用卡产品对提高顾客满意度有促进作用.
信用卡作為重要的現代金融產品,在經濟髮達地區得到廣汎應用,少數民族地區信用卡研髮和銷售要依據顧客的需求設計信用卡產品及服務特性以便提高顧客滿意度.運用KANO模型,併結閤新疆地區消費者需求分析,可以梳理齣影響顧客滿意度的信用卡產品的特性.通過實證分析,對信用卡產品的特性進行瞭顧客需求分類,得到瞭各分類需求影響顧客滿意度的重要程度.研究結果錶明,“信用卡安全性”、“使用信用卡的廣汎性”、“銀行員工的競爭力”是影響新疆地區商業銀行信用卡顧客滿意度的重要因素,針對不同民族和地區的顧客提供差彆化的服務,開髮多樣化的信用卡產品對提高顧客滿意度有促進作用.
신용잡작위중요적현대금융산품,재경제발체지구득도엄범응용,소수민족지구신용잡연발화소수요의거고객적수구설계신용잡산품급복무특성이편제고고객만의도.운용KANO모형,병결합신강지구소비자수구분석,가이소리출영향고객만의도적신용잡산품적특성.통과실증분석,대신용잡산품적특성진행료고객수구분류,득도료각분류수구영향고객만의도적중요정도.연구결과표명,“신용잡안전성”、“사용신용잡적엄범성”、“은행원공적경쟁력”시영향신강지구상업은행신용잡고객만의도적중요인소,침대불동민족화지구적고객제공차별화적복무,개발다양화적신용잡산품대제고고객만의도유촉진작용.
