现代医药卫生
現代醫藥衛生
현대의약위생
MODERN MEDICINE HEALTH
2013年
17期
2672-2674
,共3页
住院病人%病人满意度%护理工作%原因分析
住院病人%病人滿意度%護理工作%原因分析
주원병인%병인만의도%호리공작%원인분석
目的 巩固优质护理服务成果,有效提升患者满意度.方法 对2011年1月至2012年10月所有出院患者采用电话回访的方式进行满意度调查统计与总结并分析原因,同时每月有针对性地根据患者的意见积极应对.结果 影响患者满意度的原因主要包括医院因素、患者因素、社会因素三方面,通过有针对性地逐月逐项改善医院服务环节,持续改进服务质量,使服务质量从2011年1月的90.40%上升至2012年10月的97.50%.结论 医院要实现优质护理服务,医院领导必须要足够重视,动员全体医护人员及后勤人员齐心协力,改被动服务为主动服务,客观地站在患者的立场解决问题,才能有效提高患者满意度,提升医院形象.
目的 鞏固優質護理服務成果,有效提升患者滿意度.方法 對2011年1月至2012年10月所有齣院患者採用電話迴訪的方式進行滿意度調查統計與總結併分析原因,同時每月有針對性地根據患者的意見積極應對.結果 影響患者滿意度的原因主要包括醫院因素、患者因素、社會因素三方麵,通過有針對性地逐月逐項改善醫院服務環節,持續改進服務質量,使服務質量從2011年1月的90.40%上升至2012年10月的97.50%.結論 醫院要實現優質護理服務,醫院領導必鬚要足夠重視,動員全體醫護人員及後勤人員齊心協力,改被動服務為主動服務,客觀地站在患者的立場解決問題,纔能有效提高患者滿意度,提升醫院形象.
목적 공고우질호리복무성과,유효제승환자만의도.방법 대2011년1월지2012년10월소유출원환자채용전화회방적방식진행만의도조사통계여총결병분석원인,동시매월유침대성지근거환자적의견적겁응대.결과 영향환자만의도적원인주요포괄의원인소、환자인소、사회인소삼방면,통과유침대성지축월축항개선의원복무배절,지속개진복무질량,사복무질량종2011년1월적90.40%상승지2012년10월적97.50%.결론 의원요실현우질호리복무,의원령도필수요족구중시,동원전체의호인원급후근인원제심협력,개피동복무위주동복무,객관지참재환자적립장해결문제,재능유효제고환자만의도,제승의원형상.
