中国医院
中國醫院
중국의원
CHINESE HOSPITALS
2013年
12期
53-56
,共4页
门诊服务%绩效管理
門診服務%績效管理
문진복무%적효관리
outpatient service%performance management
目的：分析医疗机构在门诊范围内开展绩效管理的基础，描述影响开展绩效管理的关键因素。方法：使用文献回顾方法对影响绩效管理的关键因素进行分析，使用调查方法对门诊绩效管理的指标进行探索性分析。结果：在门诊范围内开展绩效管理需注意9个因素的影响，包括医院战略、流程、权责、考核主体、绩效定位、宣传、信息来源、持续性、结果的应用等。将广义的绩效概念同医疗服务的特征相结合，可以在18个象限内形成指标。结论：多个部门共同承担门诊绩效管理的责任，提高被考察者的参与程度能够使其具有可持性。
目的：分析醫療機構在門診範圍內開展績效管理的基礎，描述影響開展績效管理的關鍵因素。方法：使用文獻迴顧方法對影響績效管理的關鍵因素進行分析，使用調查方法對門診績效管理的指標進行探索性分析。結果：在門診範圍內開展績效管理需註意9箇因素的影響，包括醫院戰略、流程、權責、攷覈主體、績效定位、宣傳、信息來源、持續性、結果的應用等。將廣義的績效概唸同醫療服務的特徵相結閤，可以在18箇象限內形成指標。結論：多箇部門共同承擔門診績效管理的責任，提高被攷察者的參與程度能夠使其具有可持性。
목적：분석의료궤구재문진범위내개전적효관리적기출，묘술영향개전적효관리적관건인소。방법：사용문헌회고방법대영향적효관리적관건인소진행분석，사용조사방법대문진적효관리적지표진행탐색성분석。결과：재문진범위내개전적효관리수주의9개인소적영향，포괄의원전략、류정、권책、고핵주체、적효정위、선전、신식래원、지속성、결과적응용등。장엄의적적효개념동의료복무적특정상결합，가이재18개상한내형성지표。결론：다개부문공동승담문진적효관리적책임，제고피고찰자적삼여정도능구사기구유가지성。
Objectives:To analyze the basis for outpatient department performance appraisal and factors that influences its implementation. Method: Literature review was employed to summarize key factors in performance appraisal, survey was introduced to select items for performance appraisal. Results:9 factors including strategy, process, liability, orientation, were vital to the implementation of performance appraisal. Generalize performance and tributes of medical care were bonded and related items were categorized in 18 quadrants. Conclusion:Cooperation among departments is important for performance appraisal and involvement of employees makes the process sustainable.
