经济师
經濟師
경제사
CHINA ECONOMIST
2013年
5期
129-130
,共2页
海南快递%服务质量%强化管理
海南快遞%服務質量%彊化管理
해남쾌체%복무질량%강화관리
快递行业高速增长的同时,在客户服务质量方面也出现了很多问题,致使行业陷入“欲速不达”的尴尬和纠结之中.文章从客户感知的服务质量入手,针对客户投/申诉集中的问题分析海南快递行业客户服务质量的现状,找出引起这些问题的主要原因,并提出针对快递企业和管理当局及行业协会具有可操作性的建议.
快遞行業高速增長的同時,在客戶服務質量方麵也齣現瞭很多問題,緻使行業陷入“欲速不達”的尷尬和糾結之中.文章從客戶感知的服務質量入手,針對客戶投/申訴集中的問題分析海南快遞行業客戶服務質量的現狀,找齣引起這些問題的主要原因,併提齣針對快遞企業和管理噹跼及行業協會具有可操作性的建議.
쾌체행업고속증장적동시,재객호복무질량방면야출현료흔다문제,치사행업함입“욕속불체”적감개화규결지중.문장종객호감지적복무질량입수,침대객호투/신소집중적문제분석해남쾌체행업객호복무질량적현상,조출인기저사문제적주요원인,병제출침대쾌체기업화관리당국급행업협회구유가조작성적건의.
