物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2013年
5期
141-143
,共3页
客户价值%客户满意度%第三方物流%服务模式
客戶價值%客戶滿意度%第三方物流%服務模式
객호개치%객호만의도%제삼방물류%복무모식
customer value%customer satisfaction%TPL%service mode
首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法.
首先綜述和探討瞭物流企業客戶價值和滿意度的相關理論,接著從顧客抱怨管理繫統、顧客流失評估繫統和顧客滿意度調查機製三箇方麵構建瞭第三方物流服務模式中客戶價值和滿意度評價繫統,最後重點研究瞭客戶價值和滿意度管理在第三方物流企業物流服務中的應用模式,構建瞭第三方物流企業客戶價值和滿意度創造模型,併提齣瞭第三方物流企業客戶價值和滿意度的測量評價方法.
수선종술화탐토료물류기업객호개치화만의도적상관이론,접착종고객포원관리계통、고객류실평고계통화고객만의도조사궤제삼개방면구건료제삼방물류복무모식중객호개치화만의도평개계통,최후중점연구료객호개치화만의도관리재제삼방물류기업물류복무중적응용모식,구건료제삼방물류기업객호개치화만의도창조모형,병제출료제삼방물류기업객호개치화만의도적측량평개방법.
