产业与科技论坛
產業與科技論罈
산업여과기론단
ESTATE AND SCIENCE TRIBUNE
2014年
6期
98-100
,共3页
公众感知%公共文化服务%服务质量%评价模型
公衆感知%公共文化服務%服務質量%評價模型
공음감지%공공문화복무%복무질량%평개모형
本文基于文献研究与调研访谈,及SERVQUAL等用户感知服务质量评价理论,结合政府公共文化服务的特征,确定基于公众感知的政府公共文化服务质量评价的11个维度41个备选问项指标;对上述指标的重要性向社会公众进行问卷调研,分析并得到基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型,共有7个维度30个问项指标构成;再通过向社会公众二次发放调研问卷,共500份,回收有效问卷共420份,采用SPSS软件进行描述性统计分析、因子分析和信度检验,得到了基于公众感知的政府公共文化服务质量评价修正模型,包括便利性、实效性、服务能力、专业守法性、可靠性、透明性、信任性7个维度27个问项指标.
本文基于文獻研究與調研訪談,及SERVQUAL等用戶感知服務質量評價理論,結閤政府公共文化服務的特徵,確定基于公衆感知的政府公共文化服務質量評價的11箇維度41箇備選問項指標;對上述指標的重要性嚮社會公衆進行問捲調研,分析併得到基于公衆感知的政府公共文化服務質量評價初始模型,共有7箇維度30箇問項指標構成;再通過嚮社會公衆二次髮放調研問捲,共500份,迴收有效問捲共420份,採用SPSS軟件進行描述性統計分析、因子分析和信度檢驗,得到瞭基于公衆感知的政府公共文化服務質量評價脩正模型,包括便利性、實效性、服務能力、專業守法性、可靠性、透明性、信任性7箇維度27箇問項指標.
본문기우문헌연구여조연방담,급SERVQUAL등용호감지복무질량평개이론,결합정부공공문화복무적특정,학정기우공음감지적정부공공문화복무질량평개적11개유도41개비선문항지표;대상술지표적중요성향사회공음진행문권조연,분석병득도기우공음감지적정부공공문화복무질량평개초시모형,공유7개유도30개문항지표구성;재통과향사회공음이차발방조연문권,공500빈,회수유효문권공420빈,채용SPSS연건진행묘술성통계분석、인자분석화신도검험,득도료기우공음감지적정부공공문화복무질량평개수정모형,포괄편리성、실효성、복무능력、전업수법성、가고성、투명성、신임성7개유도27개문항지표.
