标准科学
標準科學
표준과학
STANDARD SCIENCE
2013年
7期
15-20
,共6页
史晓丹%贾红艳%孙得友%温德成
史曉丹%賈紅豔%孫得友%溫德成
사효단%가홍염%손득우%온덕성
网购%淘宝网%顾客满意%顾客满意度模型
網購%淘寶網%顧客滿意%顧客滿意度模型
망구%도보망%고객만의%고객만의도모형
online shopping%Taobao%customer satisfaction%customer satisfaction model
本文借鉴国内外顾客满意度研究成果,整合SCSB、ACSI、ECSI和CCSI等理论,结合网络购物自身的特点和顾客网购满意度的影响因素,提出网络购物的满意度测评指标体系,基于淘宝网对顾客网购的满意度进行了调查分析,进而设计出基于淘宝网的顾客网购满意度测评指标体系和模型,并基于此模型对淘宝网的顾客网购满意度进行了分析和评价,为淘宝网提升顾客网购满意度提出了建议.
本文藉鑒國內外顧客滿意度研究成果,整閤SCSB、ACSI、ECSI和CCSI等理論,結閤網絡購物自身的特點和顧客網購滿意度的影響因素,提齣網絡購物的滿意度測評指標體繫,基于淘寶網對顧客網購的滿意度進行瞭調查分析,進而設計齣基于淘寶網的顧客網購滿意度測評指標體繫和模型,併基于此模型對淘寶網的顧客網購滿意度進行瞭分析和評價,為淘寶網提升顧客網購滿意度提齣瞭建議.
본문차감국내외고객만의도연구성과,정합SCSB、ACSI、ECSI화CCSI등이론,결합망락구물자신적특점화고객망구만의도적영향인소,제출망락구물적만의도측평지표체계,기우도보망대고객망구적만의도진행료조사분석,진이설계출기우도보망적고객망구만의도측평지표체계화모형,병기우차모형대도보망적고객망구만의도진행료분석화평개,위도보망제승고객망구만의도제출료건의.
