当代经济
噹代經濟
당대경제
CONTEMPORARY ECONOMICS
2013年
16期
126-128
,共3页
心理契约%顾客忠诚%关系质量%饭店业
心理契約%顧客忠誠%關繫質量%飯店業
심리계약%고객충성%관계질량%반점업
如何构建和提高饭店与顾客间的关系质量,促进顾客忠诚是现代饭店生存和发展的根本.而要提高饭店与顾客间的关系质量,必须注重交易过程中顾客的心理变化,了解顾客忠诚的影响因素和形成机理.文章将心理契约理论引入顾客关系研究,在心理契约范式的研究基础上,提出心理契约、关系形态、顾客满意、顾客信任及顾客忠诚间的关系假设,采用结构方程建模法构建模型,并通过饭店行业的实证分析,验证了心理契约范式下的饭店顾客忠诚影响机制,为酒店提升顾客忠诚提供理论指导和依据.
如何構建和提高飯店與顧客間的關繫質量,促進顧客忠誠是現代飯店生存和髮展的根本.而要提高飯店與顧客間的關繫質量,必鬚註重交易過程中顧客的心理變化,瞭解顧客忠誠的影響因素和形成機理.文章將心理契約理論引入顧客關繫研究,在心理契約範式的研究基礎上,提齣心理契約、關繫形態、顧客滿意、顧客信任及顧客忠誠間的關繫假設,採用結構方程建模法構建模型,併通過飯店行業的實證分析,驗證瞭心理契約範式下的飯店顧客忠誠影響機製,為酒店提升顧客忠誠提供理論指導和依據.
여하구건화제고반점여고객간적관계질량,촉진고객충성시현대반점생존화발전적근본.이요제고반점여고객간적관계질량,필수주중교역과정중고객적심리변화,료해고객충성적영향인소화형성궤리.문장장심리계약이론인입고객관계연구,재심리계약범식적연구기출상,제출심리계약、관계형태、고객만의、고객신임급고객충성간적관계가설,채용결구방정건모법구건모형,병통과반점행업적실증분석,험증료심리계약범식하적반점고객충성영향궤제,위주점제승고객충성제공이론지도화의거.
