中国全科医学
中國全科醫學
중국전과의학
CHINESE GENERAL PRACTICE
2013年
23期
2782-2784
,共3页
张玉乾%高增敏%崔金焕%王敬铭
張玉乾%高增敏%崔金煥%王敬銘
장옥건%고증민%최금환%왕경명
社区卫生服务%护士%病人满意度%健康教育
社區衛生服務%護士%病人滿意度%健康教育
사구위생복무%호사%병인만의도%건강교육
目的 调查社区患者对社区护士工作的满意度,分析影响满意度的原因,并提出合理化建议.方法 采用自行设计的<社区患者护理满意度调查表>,对2011年10月-2012年6月就诊于石家庄市新华区的11所社区卫生服务机构的患者进行调查.调查内容包括社区护士的服务态度、健康教育、操作技术3大方面共17个项目,患者根据就诊期间的护理服务情况进行评价.结果 共发放调查问卷1 100份,回收有效问卷1 000份,回收率为91%.社区患者对社区护士服务态度满意度为87.0%(870/1 000),对健康教育满意度为78.0%(780/1 000),对操作技术满意度为92.3%(923/1 000),3项满意度间差异有统计学意义(χ2=429.941,P＜0.05).服务态度7个分项中,社区患者对服务表情的满意度高,对处理问题的及时性满意度低;健康教育4个分项中,对各种操作检查相关知识和疾病预防知识的满意度高,对用药指导和饮食指导的满意度低;操作技术6个分项中,对各种操作查对的满意度高,对标本采集的满意度低(P＜0.05).结论 社区患者对社区护士的服务态度及操作技术满意度尚可,对健康教育的满意度偏低;社区护士的健康教育能力成为影响患者满意度的重要因素,应强化相关教育培训.
目的 調查社區患者對社區護士工作的滿意度,分析影響滿意度的原因,併提齣閤理化建議.方法 採用自行設計的<社區患者護理滿意度調查錶>,對2011年10月-2012年6月就診于石傢莊市新華區的11所社區衛生服務機構的患者進行調查.調查內容包括社區護士的服務態度、健康教育、操作技術3大方麵共17箇項目,患者根據就診期間的護理服務情況進行評價.結果 共髮放調查問捲1 100份,迴收有效問捲1 000份,迴收率為91%.社區患者對社區護士服務態度滿意度為87.0%(870/1 000),對健康教育滿意度為78.0%(780/1 000),對操作技術滿意度為92.3%(923/1 000),3項滿意度間差異有統計學意義(χ2=429.941,P＜0.05).服務態度7箇分項中,社區患者對服務錶情的滿意度高,對處理問題的及時性滿意度低;健康教育4箇分項中,對各種操作檢查相關知識和疾病預防知識的滿意度高,對用藥指導和飲食指導的滿意度低;操作技術6箇分項中,對各種操作查對的滿意度高,對標本採集的滿意度低(P＜0.05).結論 社區患者對社區護士的服務態度及操作技術滿意度尚可,對健康教育的滿意度偏低;社區護士的健康教育能力成為影響患者滿意度的重要因素,應彊化相關教育培訓.
목적 조사사구환자대사구호사공작적만의도,분석영향만의도적원인,병제출합이화건의.방법 채용자행설계적<사구환자호리만의도조사표>,대2011년10월-2012년6월취진우석가장시신화구적11소사구위생복무궤구적환자진행조사.조사내용포괄사구호사적복무태도、건강교육、조작기술3대방면공17개항목,환자근거취진기간적호리복무정황진행평개.결과 공발방조사문권1 100빈,회수유효문권1 000빈,회수솔위91%.사구환자대사구호사복무태도만의도위87.0%(870/1 000),대건강교육만의도위78.0%(780/1 000),대조작기술만의도위92.3%(923/1 000),3항만의도간차이유통계학의의(χ2=429.941,P＜0.05).복무태도7개분항중,사구환자대복무표정적만의도고,대처리문제적급시성만의도저;건강교육4개분항중,대각충조작검사상관지식화질병예방지식적만의도고,대용약지도화음식지도적만의도저;조작기술6개분항중,대각충조작사대적만의도고,대표본채집적만의도저(P＜0.05).결론 사구환자대사구호사적복무태도급조작기술만의도상가,대건강교육적만의도편저;사구호사적건강교육능력성위영향환자만의도적중요인소,응강화상관교육배훈.
