中华护理杂志
中華護理雜誌
중화호리잡지
CHINESE JOURNAL OF NURSING
2013年
8期
696-698
,共3页
信息交流%病人满意度%护理管理研究
信息交流%病人滿意度%護理管理研究
신식교류%병인만의도%호리관리연구
Communication%Patient Satisfaction%Nursing Administration Research
目的 探讨流程化沟通方式(CICARE),即接触(Connect)-介绍(Introduce)-沟通(Communicate)-询问(Ask)-回答(Respond)-离开(Exit)沟通方式在提高护理服务质量中的作用.方法 建立CICARE沟通服务流程,有效地整合心理学知识,对全科护士进行培训后在临床应用.结果 护士的评判性思维能力和沟通技能都得到了提升,护理行为更加规范,未发生因沟通不良引起的护理投诉或纠纷,患者满意度提高至99.6％.结论 CICARE沟通方式使临床护士的沟通能力得到提升,对提高护理质量有重要作用.
目的 探討流程化溝通方式(CICARE),即接觸(Connect)-介紹(Introduce)-溝通(Communicate)-詢問(Ask)-迴答(Respond)-離開(Exit)溝通方式在提高護理服務質量中的作用.方法 建立CICARE溝通服務流程,有效地整閤心理學知識,對全科護士進行培訓後在臨床應用.結果 護士的評判性思維能力和溝通技能都得到瞭提升,護理行為更加規範,未髮生因溝通不良引起的護理投訴或糾紛,患者滿意度提高至99.6％.結論 CICARE溝通方式使臨床護士的溝通能力得到提升,對提高護理質量有重要作用.
목적 탐토류정화구통방식(CICARE),즉접촉(Connect)-개소(Introduce)-구통(Communicate)-순문(Ask)-회답(Respond)-리개(Exit)구통방식재제고호리복무질량중적작용.방법 건립CICARE구통복무류정,유효지정합심이학지식,대전과호사진행배훈후재림상응용.결과 호사적평판성사유능력화구통기능도득도료제승,호리행위경가규범,미발생인구통불량인기적호리투소혹규분,환자만의도제고지99.6％.결론 CICARE구통방식사림상호사적구통능력득도제승,대제고호리질량유중요작용.
