技术经济
技術經濟
기술경제
Technical economy
2013年
8期
125-129
,共5页
马妍%马钦海%于灏%郝金锦
馬妍%馬欽海%于灝%郝金錦
마연%마흠해%우호%학금금
顾客心理契约%量表开发%量表检验
顧客心理契約%量錶開髮%量錶檢驗
고객심리계약%량표개발%량표검험
consumer psychological contract%scale development%scale test
从营销互动的视角,对顾客心理契约的概念进行了界定.采取深度访谈法、关键事件法收集数据,进而通过预测试、先导测试以及问卷调查进行测量题项的精炼,最终形成包括8个维度、29个测量题项的顾客心理契约量表,并利用实际数据检验了该量表的可靠性和有效性.
從營銷互動的視角,對顧客心理契約的概唸進行瞭界定.採取深度訪談法、關鍵事件法收集數據,進而通過預測試、先導測試以及問捲調查進行測量題項的精煉,最終形成包括8箇維度、29箇測量題項的顧客心理契約量錶,併利用實際數據檢驗瞭該量錶的可靠性和有效性.
종영소호동적시각,대고객심리계약적개념진행료계정.채취심도방담법、관건사건법수집수거,진이통과예측시、선도측시이급문권조사진행측량제항적정련,최종형성포괄8개유도、29개측량제항적고객심리계약량표,병이용실제수거검험료해량표적가고성화유효성.
