当代经济
噹代經濟
당대경제
CONTEMPORARY ECONOMICS
2013年
14期
112-114
,共3页
卷烟零售客户%熵值%满意度
捲煙零售客戶%熵值%滿意度
권연령수객호%적치%만의도
卷烟零售户是连接供货方与需求方的中间环节,在厂家品牌推广和消费者引导方面都处在举足轻重的地位.卷烟零售客户对卷烟公司的工作的满意度将影响到卷烟市场的销售和服务.因此,本文依据客户管理理论,从产品、服务、管理、企业文化等四个方面建立了卷烟零售客户对烟草公司服务满意度评价指标体系,以汉川市市场为调查依据,运用熵值法,对卷烟零售客户的满意度进行了评价分析.
捲煙零售戶是連接供貨方與需求方的中間環節,在廠傢品牌推廣和消費者引導方麵都處在舉足輕重的地位.捲煙零售客戶對捲煙公司的工作的滿意度將影響到捲煙市場的銷售和服務.因此,本文依據客戶管理理論,從產品、服務、管理、企業文化等四箇方麵建立瞭捲煙零售客戶對煙草公司服務滿意度評價指標體繫,以漢川市市場為調查依據,運用熵值法,對捲煙零售客戶的滿意度進行瞭評價分析.
권연령수호시련접공화방여수구방적중간배절,재엄가품패추엄화소비자인도방면도처재거족경중적지위.권연령수객호대권연공사적공작적만의도장영향도권연시장적소수화복무.인차,본문의거객호관리이론,종산품、복무、관리、기업문화등사개방면건립료권연령수객호대연초공사복무만의도평개지표체계,이한천시시장위조사의거,운용적치법,대권연령수객호적만의도진행료평개분석.
