中国医药导报
中國醫藥導報
중국의약도보
CHINA MEDICAL HERALD
2013年
20期
143-145,148
,共4页
刘淑萍%段少宇%孙柳曼%靳乐%汤晓飞
劉淑萍%段少宇%孫柳曼%靳樂%湯曉飛
류숙평%단소우%손류만%근악%탕효비
危机管理%护理管理%口腔门诊
危機管理%護理管理%口腔門診
위궤관리%호리관리%구강문진
Crisis management%Nursing management%Stomatological outpatient
目的 探讨危机管理在口腔门诊护理管理中的应用.方法 2009年开始建立动态危机管理体系,根据体系的要求细化管理环节、建立危机管理对策,并根据动态反馈信息调整危机管理措施.至2011年回顾评价服务质量和服务安全方面的效果.结果 2011年服务满意度(98.80％)、治疗时间/总就诊时间(95.00％)、患者接受健康宣教比例(98.50％)逐年明显的提高,与2008年(90.00％、72.00％、73.90％)比较,差异有统计学意义(P＜0.05).2011年护理投诉、职业暴露、护理差错、医源性感染、器材丢失发生数量呈下降趋势,与2008年比较,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 危机管理是一个长期的过程,需要不断发现隐患、不断改进管理措施、不断地关注危机因素的变化,随时更新危机管理技术和危机管理方案.
目的 探討危機管理在口腔門診護理管理中的應用.方法 2009年開始建立動態危機管理體繫,根據體繫的要求細化管理環節、建立危機管理對策,併根據動態反饋信息調整危機管理措施.至2011年迴顧評價服務質量和服務安全方麵的效果.結果 2011年服務滿意度(98.80％)、治療時間/總就診時間(95.00％)、患者接受健康宣教比例(98.50％)逐年明顯的提高,與2008年(90.00％、72.00％、73.90％)比較,差異有統計學意義(P＜0.05).2011年護理投訴、職業暴露、護理差錯、醫源性感染、器材丟失髮生數量呈下降趨勢,與2008年比較,差異有統計學意義(P＜0.05).結論 危機管理是一箇長期的過程,需要不斷髮現隱患、不斷改進管理措施、不斷地關註危機因素的變化,隨時更新危機管理技術和危機管理方案.
목적 탐토위궤관리재구강문진호리관리중적응용.방법 2009년개시건립동태위궤관리체계,근거체계적요구세화관리배절、건립위궤관리대책,병근거동태반궤신식조정위궤관리조시.지2011년회고평개복무질량화복무안전방면적효과.결과 2011년복무만의도(98.80％)、치료시간/총취진시간(95.00％)、환자접수건강선교비례(98.50％)축년명현적제고,여2008년(90.00％、72.00％、73.90％)비교,차이유통계학의의(P＜0.05).2011년호리투소、직업폭로、호리차착、의원성감염、기재주실발생수량정하강추세,여2008년비교,차이유통계학의의(P＜0.05).결론 위궤관리시일개장기적과정,수요불단발현은환、불단개진관리조시、불단지관주위궤인소적변화,수시경신위궤관리기술화위궤관리방안.
