CAJ | 학술논문

目的应用持续质量改进方法，减少实施封闭式回收物品政策后，临床科室与供应室在物品回收方面产生的纠纷；加强供应室服务与临床的协调性，改进医院消毒供应室的质量管理。方法成立持续质量改进小组，提高各临床科室对采取封闭式运送的认识；加强供应室护士和工人对回收物品质量相关知识的培训，建立相关管理制度，加强科室的反馈沟通。结果调查统计2009年第三季度至2012年第四季度每季度投诉纠纷数据，自实施持续质量改进方法以来，投诉量显著减少。结论封闭式回收物品过程并不会造成物品的丢失或损坏，纠纷产生的原因多由于责任心不强、管理不到位，我科采用持续质量改进的方法，有效的减少了相关投诉的产生，加强了供应室服务和临床的协调性。
목적응용지속질량개진방법，감소실시봉폐식회수물품정책후，림상과실여공응실재물품회수방면산생적규분；가강공응실복무여림상적협조성，개진의원소독공응실적질량관리。방법성립지속질량개진소조，제고각림상과실대채취봉폐식운송적인식；가강공응실호사화공인대회수물품질량상관지식적배훈，건립상관관리제도，가강과실적반궤구통。결과조사통계2009년제삼계도지2012년제사계도매계도투소규분수거，자실시지속질량개진방법이래，투소량현저감소。결론봉폐식회수물품과정병불회조성물품적주실혹손배，규분산생적원인다유우책임심불강、관리불도위，아과채용지속질량개진적방법，유효적감소료상관투소적산생，가강료공응실복무화림상적협조성。