CAJ | 학술논문

目的：探讨在医院门诊实施优质护理服务的实施办法及其效果。方法随机选取该院在2011年7月—2013年4月门诊就诊的300例患者为研究对象，按照患者入院时间前后将2011年7月—2012年7月定为对照组实施常规护理，在2012年8月—2013年4月入院患者定为观察组实施优质护理服务，采用自行制定的护理满意表评价对比观察两组患者对护理的满意度情况。结果观察组患者对护理人员主动热情接待、护士形象、耐心解答的态度、主动健康教育、环境的整洁度以及就诊管理秩序的满意情况明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），观察组患者经实施优质护理后的整体满意度为98%，因服务态度差而投诉以及护理安全措施不到位发生护患纠纷的发生率为0%，而对照组护理满意度为88%，出现4例门诊投诉，3例护患纠纷，观察组患者的护理满意度以及门诊投诉、护患纠纷等情况明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论实施门诊优质护理服务有助于提高护士的综合素质以及服务意识，提高护理质量，降低护患纠纷以及门诊投诉等不良事件。
목적：탐토재의원문진실시우질호리복무적실시판법급기효과。방법수궤선취해원재2011년7월—2013년4월문진취진적300례환자위연구대상，안조환자입원시간전후장2011년7월—2012년7월정위대조조실시상규호리，재2012년8월—2013년4월입원환자정위관찰조실시우질호리복무，채용자행제정적호리만의표평개대비관찰량조환자대호리적만의도정황。결과관찰조환자대호리인원주동열정접대、호사형상、내심해답적태도、주동건강교육、배경적정길도이급취진관리질서적만의정황명현우우대조조，차이유통계학의의（P<0.05），관찰조환자경실시우질호리후적정체만의도위98%，인복무태도차이투소이급호리안전조시불도위발생호환규분적발생솔위0%，이대조조호리만의도위88%，출현4례문진투소，3례호환규분，관찰조환자적호리만의도이급문진투소、호환규분등정황명현우우대조조，차이유통계학의의（P<0.05）。결론실시문진우질호리복무유조우제고호사적종합소질이급복무의식，제고호리질량，강저호환규분이급문진투소등불량사건。