CAJ | 학술논문

买方市场条件下，物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上，物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理已成为物流企业日常管理的重要内容。文章分析了物流服务质量评价研究的现状，从物流企业的服务结果、服务过程、服务能力等三个方面构建物流服务质量评价体系，以吸引更多顾客，赢得顾客资产，降低物流企业运作成本，最终提升物流企业核心竞争力。
매방시장조건하，물류기업지간적경쟁초점이유기업규모、성본개격등인소전이도복무질량적경쟁상，물류기업이경장복무질량적우렬작위취득경쟁우세적중요주마。가강복무질량관리이성위물류기업일상관리적중요내용。문장분석료물류복무질량평개연구적현상，종물류기업적복무결과、복무과정、복무능력등삼개방면구건물류복무질량평개체계，이흡인경다고객，영득고객자산，강저물류기업운작성본，최종제승물류기업핵심경쟁력。