当代护士（专科版）
噹代護士（專科版）
당대호사（전과판）
TODAY NURSE
2013年
10期
162-163,164
,共3页
方艳春%黄雅莲%肖玲%霍小梅%贺乐香
方豔春%黃雅蓮%肖玲%霍小梅%賀樂香
방염춘%황아련%초령%곽소매%하악향
护理模式%满意度%护理
護理模式%滿意度%護理
호리모식%만의도%호리
目的探讨“5C”护理感动模式对护理服务满意度的影响。方法比较了2011年9月～2012年9月实施“5C”护理感动模式前后住院病人满意度。结果“5C”护理感动服务后病人满意度得分均高于开展前同期水平；科室受表扬次数比去年同期增加203次，护士受表扬次数比去年同期增加1135人次；各临床科室收到感谢信126封，锦旗15面；全院护理服务实现零投诉。结论“5C”护理感动模式有利于提升护理服务的有形度，增强护理服务的可靠度，提高护理服务的反应度，深化护理服务的关怀度。
目的探討“5C”護理感動模式對護理服務滿意度的影響。方法比較瞭2011年9月～2012年9月實施“5C”護理感動模式前後住院病人滿意度。結果“5C”護理感動服務後病人滿意度得分均高于開展前同期水平；科室受錶颺次數比去年同期增加203次，護士受錶颺次數比去年同期增加1135人次；各臨床科室收到感謝信126封，錦旂15麵；全院護理服務實現零投訴。結論“5C”護理感動模式有利于提升護理服務的有形度，增彊護理服務的可靠度，提高護理服務的反應度，深化護理服務的關懷度。
목적탐토“5C”호리감동모식대호리복무만의도적영향。방법비교료2011년9월～2012년9월실시“5C”호리감동모식전후주원병인만의도。결과“5C”호리감동복무후병인만의도득분균고우개전전동기수평；과실수표양차수비거년동기증가203차，호사수표양차수비거년동기증가1135인차；각림상과실수도감사신126봉，금기15면；전원호리복무실현령투소。결론“5C”호리감동모식유리우제승호리복무적유형도，증강호리복무적가고도，제고호리복무적반응도，심화호리복무적관부도。
