CAJ | 학술논문

一个第三方的物流企业能否赢得更多的客户，则在于企业所提供服务的质量是不是能让客户满意。本文通过笔者所在企业在日常经营过程中出现的物流服务差，客户满意度低等这些很有代表性的问题，针对第三方物流企业客户的特殊性和客户服务的特点，在分析影响第三方物流企业的客户满意度指标及权重的基础上，通过重要性-满意度分析法，找出客户满意的关键因素，本文从笔者从事公司为背景出发，然后指出第三方物流业发展中存在的问题，最后又针对性的从企业的自身综合能力、自身管理和外部环境等方面给出了企业改进和发展对策。
일개제삼방적물류기업능부영득경다적객호，칙재우기업소제공복무적질량시불시능양객호만의。본문통과필자소재기업재일상경영과정중출현적물류복무차，객호만의도저등저사흔유대표성적문제，침대제삼방물류기업객호적특수성화객호복무적특점，재분석영향제삼방물류기업적객호만의도지표급권중적기출상，통과중요성-만의도분석법，조출객호만의적관건인소，본문종필자종사공사위배경출발，연후지출제삼방물류업발전중존재적문제，최후우침대성적종기업적자신종합능력、자신관리화외부배경등방면급출료기업개진화발전대책。