中国管理信息化
中國管理信息化
중국관리신식화
CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION
2013年
19期
74-75
,共2页
航空公司%空乘人员%服务%质量
航空公司%空乘人員%服務%質量
항공공사%공승인원%복무%질량
服务业在我国的迅速发展使航空服务业的竞争日趋激烈，我国的航空公司迫切需要提高服务质量，形成自身的竞争优势。本文基于对服务品质理论的概括和分析，研究航空企业服务品质的影响要素，就航空公司空乘人员的内部服务质量、工作投入与服务行为之间的关系展开探讨。
服務業在我國的迅速髮展使航空服務業的競爭日趨激烈，我國的航空公司迫切需要提高服務質量，形成自身的競爭優勢。本文基于對服務品質理論的概括和分析，研究航空企業服務品質的影響要素，就航空公司空乘人員的內部服務質量、工作投入與服務行為之間的關繫展開探討。
복무업재아국적신속발전사항공복무업적경쟁일추격렬，아국적항공공사박절수요제고복무질량，형성자신적경쟁우세。본문기우대복무품질이론적개괄화분석，연구항공기업복무품질적영향요소，취항공공사공승인원적내부복무질량、공작투입여복무행위지간적관계전개탐토。
