农业经济
農業經濟
농업경제
AGRICULTURAL ECONOMY
2014年
9期
52-53
,共2页
乡村旅游%游客忠诚度%让渡价值%网络返现%顾客关系管理
鄉村旅遊%遊客忠誠度%讓渡價值%網絡返現%顧客關繫管理
향촌여유%유객충성도%양도개치%망락반현%고객관계관리
从二十世纪九十年代后期开始,随着消费行为从追求满意度向忠诚度的范式转移,游客忠诚度逐渐成为乡村旅游企业分析游客行为的新热点,这是缘于忠诚的顾客不但会重复购买产品并多次光顾景区,而且在为企业增加收入的同时,他们更愿意主动地同周围人群分享他们购买的产品和接受服务的体验,甚至能够积极地去扮演“布道者”的角色,免费帮助企业实施口碑传播.随着乡村旅游市场同质化问题的凸显和竞争的日益激烈,提高游客的忠诚度应为乡村旅游企业追求的终极目标,并将如何制定有效的策略来培育、甄别和管理不同类型的忠诚游客放到重要的战略地位上来.
從二十世紀九十年代後期開始,隨著消費行為從追求滿意度嚮忠誠度的範式轉移,遊客忠誠度逐漸成為鄉村旅遊企業分析遊客行為的新熱點,這是緣于忠誠的顧客不但會重複購買產品併多次光顧景區,而且在為企業增加收入的同時,他們更願意主動地同週圍人群分享他們購買的產品和接受服務的體驗,甚至能夠積極地去扮縯“佈道者”的角色,免費幫助企業實施口碑傳播.隨著鄉村旅遊市場同質化問題的凸顯和競爭的日益激烈,提高遊客的忠誠度應為鄉村旅遊企業追求的終極目標,併將如何製定有效的策略來培育、甄彆和管理不同類型的忠誠遊客放到重要的戰略地位上來.
종이십세기구십년대후기개시,수착소비행위종추구만의도향충성도적범식전이,유객충성도축점성위향촌여유기업분석유객행위적신열점,저시연우충성적고객불단회중복구매산품병다차광고경구,이차재위기업증가수입적동시,타문경원의주동지동주위인군분향타문구매적산품화접수복무적체험,심지능구적겁지거분연“포도자”적각색,면비방조기업실시구비전파.수착향촌여유시장동질화문제적철현화경쟁적일익격렬,제고유객적충성도응위향촌여유기업추구적종겁목표,병장여하제정유효적책략래배육、견별화관리불동류형적충성유객방도중요적전략지위상래.
