黑河学院学报
黑河學院學報
흑하학원학보
HEIHE XUEYUAN XUEBAO
2014年
4期
47-49
,共3页
问题解决理论%结构不良问题%旅游%企业管理
問題解決理論%結構不良問題%旅遊%企業管理
문제해결이론%결구불량문제%여유%기업관리
旅游企业每天的经营活动都存在大量人员流动和不可预测的问题.旅游组织工作的高速运转性,以及旅游者的多样性决定其问题解决的迅速性、及时性、多样性和高难度性,而旅游企业管理者不可能对所有问题面面俱到,更多实际问题的解决均由工作在第一线的旅游服务人员完成.借助心理学“问题解决”理论之结构不良问题解决之流程,提高旅游企业服务人员的知识体系、表征问题、思维模式、情绪调控等水平,在实际操作中提升解决“结构不良问题”的能力和水平.
旅遊企業每天的經營活動都存在大量人員流動和不可預測的問題.旅遊組織工作的高速運轉性,以及旅遊者的多樣性決定其問題解決的迅速性、及時性、多樣性和高難度性,而旅遊企業管理者不可能對所有問題麵麵俱到,更多實際問題的解決均由工作在第一線的旅遊服務人員完成.藉助心理學“問題解決”理論之結構不良問題解決之流程,提高旅遊企業服務人員的知識體繫、錶徵問題、思維模式、情緒調控等水平,在實際操作中提升解決“結構不良問題”的能力和水平.
여유기업매천적경영활동도존재대량인원류동화불가예측적문제.여유조직공작적고속운전성,이급여유자적다양성결정기문제해결적신속성、급시성、다양성화고난도성,이여유기업관리자불가능대소유문제면면구도,경다실제문제적해결균유공작재제일선적여유복무인원완성.차조심이학“문제해결”이론지결구불량문제해결지류정,제고여유기업복무인원적지식체계、표정문제、사유모식、정서조공등수평,재실제조작중제승해결“결구불량문제”적능력화수평.
