中国卫生事业管理
中國衛生事業管理
중국위생사업관리
CHINESE HEALTH SERVICE MANAGEMENT
2014年
8期
575-577
,共3页
医疗服务%满意度%住院部%因子分析
醫療服務%滿意度%住院部%因子分析
의료복무%만의도%주원부%인자분석
目的:研究综合医院住院部医疗服务满意度的主要影响因素,分析提升服务质量的优先改进方向.方法:采用半结构式访谈与问卷调查对杭州市某三甲医院住院部的患者及其家属进行调查,对问卷数据进行因子分析与回归分析.结果:通过因子分析,发现影响住院部医疗服务满意度的因子主要有4个——基础服务、流程管理、病房管理及医疗费用.通过多元线性回归分析,发现流程管理的改善能够最显著地提升住院部医疗服务总体满意度.结论:对于医院住院部来说,可以优先改善流程管理方面的工作绩效,从而有效提高医疗服务满意度.
目的:研究綜閤醫院住院部醫療服務滿意度的主要影響因素,分析提升服務質量的優先改進方嚮.方法:採用半結構式訪談與問捲調查對杭州市某三甲醫院住院部的患者及其傢屬進行調查,對問捲數據進行因子分析與迴歸分析.結果:通過因子分析,髮現影響住院部醫療服務滿意度的因子主要有4箇——基礎服務、流程管理、病房管理及醫療費用.通過多元線性迴歸分析,髮現流程管理的改善能夠最顯著地提升住院部醫療服務總體滿意度.結論:對于醫院住院部來說,可以優先改善流程管理方麵的工作績效,從而有效提高醫療服務滿意度.
목적:연구종합의원주원부의료복무만의도적주요영향인소,분석제승복무질량적우선개진방향.방법:채용반결구식방담여문권조사대항주시모삼갑의원주원부적환자급기가속진행조사,대문권수거진행인자분석여회귀분석.결과:통과인자분석,발현영향주원부의료복무만의도적인자주요유4개——기출복무、류정관리、병방관리급의료비용.통과다원선성회귀분석,발현류정관리적개선능구최현저지제승주원부의료복무총체만의도.결론:대우의원주원부래설,가이우선개선류정관리방면적공작적효,종이유효제고의료복무만의도.
