科技管理研究
科技管理研究
과기관리연구
SCIENCE AND TECHNOLOGY MANAGEMENT RESEARCH
2013年
17期
196-199
,共4页
制造型企业%客户关系管理%战略模型%平衡计分卡
製造型企業%客戶關繫管理%戰略模型%平衡計分卡
제조형기업%객호관계관리%전략모형%평형계분잡
manufacturing enterprises%customer relationship management%strategy model%balanced scorecard
金融危机使我国制造型企业面临前所未有的挑战，制造型企业迫切需要寻求新的战略模式以获取竞争优势。结合平衡计分卡的基本思想，构建基于BSC的制造型企业客户关系管理战略模型，并在一个企业实际应用以验证模型的可行性和有效性。
金融危機使我國製造型企業麵臨前所未有的挑戰，製造型企業迫切需要尋求新的戰略模式以穫取競爭優勢。結閤平衡計分卡的基本思想，構建基于BSC的製造型企業客戶關繫管理戰略模型，併在一箇企業實際應用以驗證模型的可行性和有效性。
금융위궤사아국제조형기업면림전소미유적도전，제조형기업박절수요심구신적전략모식이획취경쟁우세。결합평형계분잡적기본사상，구건기우BSC적제조형기업객호관계관리전략모형，병재일개기업실제응용이험증모형적가행성화유효성。
In current worldwide economic crisis , Chinese manufacturing enterprises will face more severe challenges , which forces them to construct new strategy model to gain competitive advantages .Combining with the advantages of bal-anced scorecard , the paper constructs a model of customer relationship management ( CRM) strategy of manufacturing en-terprises based on Balanced Scorecard (BSC).Finally, it illustrates the model in a manufacturing enterprise in China to verify tits feasibility and effectiveness .
