管理观察
管理觀察
관리관찰
MANAGEMENT OBSERVER
2013年
21期
108-109,110
,共3页
李金利%林川一雷%尚会英
李金利%林川一雷%尚會英
리금리%림천일뢰%상회영
京东商城%服务%满意度%重要性
京東商城%服務%滿意度%重要性
경동상성%복무%만의도%중요성
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。但近期网上却频繁报出京东商城产品服务质量问题，因此文章根据调查大学生群体对京东商城高技术产品的服务评价数据，分析对其售前、售中及售后服务的满意度与重要性评价得分，并运用满意度-重要性矩阵找出重要问题服务项目提出改进意见。
京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平檯，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。但近期網上卻頻繁報齣京東商城產品服務質量問題，因此文章根據調查大學生群體對京東商城高技術產品的服務評價數據，分析對其售前、售中及售後服務的滿意度與重要性評價得分，併運用滿意度-重要性矩陣找齣重要問題服務項目提齣改進意見。
경동상성시중국B2C시장최대적3C망구전업평태，시중국전자상무영역최수소비자환영화최구영향력적전자상무망참지일。단근기망상각빈번보출경동상성산품복무질량문제，인차문장근거조사대학생군체대경동상성고기술산품적복무평개수거，분석대기수전、수중급수후복무적만의도여중요성평개득분，병운용만의도-중요성구진조출중요문제복무항목제출개진의견。
