现代商业
現代商業
현대상업
MODERN BUSINESS
2014年
15期
28-29
,共2页
潘利娟%国寒晶%韩梅
潘利娟%國寒晶%韓梅
반리연%국한정%한매
秦皇岛%实体超市%顾客忠诚度%双因素理论%模糊分析
秦皇島%實體超市%顧客忠誠度%雙因素理論%模糊分析
진황도%실체초시%고객충성도%쌍인소이론%모호분석
本文基于实地问卷调查结果，将影响秦皇岛当地实体零售业客户忠诚度的七个因素，按照双因素理论进行分类，分为保健因素和激励因素，然后分别选取其中的保健因素和激励因素，构建反映其影响程度大小的多因素模型，最后通过多层次模糊综合分析法对秦皇岛当地超市的顾客忠诚度情况进行绩效评价，为当地零售业构建良好的客户关系管理活动献策。
本文基于實地問捲調查結果，將影響秦皇島噹地實體零售業客戶忠誠度的七箇因素，按照雙因素理論進行分類，分為保健因素和激勵因素，然後分彆選取其中的保健因素和激勵因素，構建反映其影響程度大小的多因素模型，最後通過多層次模糊綜閤分析法對秦皇島噹地超市的顧客忠誠度情況進行績效評價，為噹地零售業構建良好的客戶關繫管理活動獻策。
본문기우실지문권조사결과，장영향진황도당지실체령수업객호충성도적칠개인소，안조쌍인소이론진행분류，분위보건인소화격려인소，연후분별선취기중적보건인소화격려인소，구건반영기영향정도대소적다인소모형，최후통과다층차모호종합분석법대진황도당지초시적고객충성도정황진행적효평개，위당지령수업구건량호적객호관계관리활동헌책。
