中国美容医学
中國美容醫學
중국미용의학
CHINESE JOURNAL OF AESTHETIC MEDICINE
2012年
18期
39-40
,共2页
张春玲%许美芳%蔡联群%邓远绮%黄惠娟%徐孝盛
張春玲%許美芳%蔡聯群%鄧遠綺%黃惠娟%徐孝盛
장춘령%허미방%채련군%산원기%황혜연%서효성
出院患者%电话回访%满意度
齣院患者%電話迴訪%滿意度
출원환자%전화회방%만의도
目的:通过电话回访,让患者参与到改善和提高医疗的服务质量中,使患者的满意度提得到提高.方法:采用前后对照的研究方法,以实施电话回访后出院患者为研究组,时间2011年4月～2012年3月.实施前出院患者为对照组,2010年1月～2010年12月.调查住院期间患者受服务经历和对服务的满意度,提出的意见和建议.结果:通过回访笔者了解了自身存在的问题,并针对性的做了改进,患者满意度得到了提升.出院患者电话回访满意度呈上升状态.结论:对患者电话回访能查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进,提高护患关系,能进一步的指导患者,使患者受益,提高患者满意度.
目的:通過電話迴訪,讓患者參與到改善和提高醫療的服務質量中,使患者的滿意度提得到提高.方法:採用前後對照的研究方法,以實施電話迴訪後齣院患者為研究組,時間2011年4月～2012年3月.實施前齣院患者為對照組,2010年1月～2010年12月.調查住院期間患者受服務經歷和對服務的滿意度,提齣的意見和建議.結果:通過迴訪筆者瞭解瞭自身存在的問題,併針對性的做瞭改進,患者滿意度得到瞭提升.齣院患者電話迴訪滿意度呈上升狀態.結論:對患者電話迴訪能查找醫療服務質量的薄弱環節加以改進,提高護患關繫,能進一步的指導患者,使患者受益,提高患者滿意度.
목적:통과전화회방,양환자삼여도개선화제고의료적복무질량중,사환자적만의도제득도제고.방법:채용전후대조적연구방법,이실시전화회방후출원환자위연구조,시간2011년4월～2012년3월.실시전출원환자위대조조,2010년1월～2010년12월.조사주원기간환자수복무경력화대복무적만의도,제출적의견화건의.결과:통과회방필자료해료자신존재적문제,병침대성적주료개진,환자만의도득도료제승.출원환자전화회방만의도정상승상태.결론:대환자전화회방능사조의료복무질량적박약배절가이개진,제고호환관계,능진일보적지도환자,사환자수익,제고환자만의도.
