管理学报
管理學報
관이학보
CHINESE JOURNAL OF MANAGEMENT
2013年
8期
1214-1222
,共9页
工业服务%服务质量%客户行为意向
工業服務%服務質量%客戶行為意嚮
공업복무%복무질량%객호행위의향
industrial services%service quality%customer behavioral intentions
为了从多维视角研究工业服务市场服务质量对客户行为意向的直接影响,建立了一个反映服务质量的不同维度对各个行为意向产生直接影响的概念模型.然后,对工业品物流服务行业客户进行问卷调查,运用统计软件SmartPLS 2.0和结构方程模型方法展开实证研究.结果表明,在工业服务市场,服务质量的硬件环境质量、技术质量和功能质量均对客户重购意向和传播积极的口碑有直接的正向影响,其中影响最为显著的是硬件环境质量,其次是技术质量,最小的是功能质量.
為瞭從多維視角研究工業服務市場服務質量對客戶行為意嚮的直接影響,建立瞭一箇反映服務質量的不同維度對各箇行為意嚮產生直接影響的概唸模型.然後,對工業品物流服務行業客戶進行問捲調查,運用統計軟件SmartPLS 2.0和結構方程模型方法展開實證研究.結果錶明,在工業服務市場,服務質量的硬件環境質量、技術質量和功能質量均對客戶重購意嚮和傳播積極的口碑有直接的正嚮影響,其中影響最為顯著的是硬件環境質量,其次是技術質量,最小的是功能質量.
위료종다유시각연구공업복무시장복무질량대객호행위의향적직접영향,건립료일개반영복무질량적불동유도대각개행위의향산생직접영향적개념모형.연후,대공업품물류복무행업객호진행문권조사,운용통계연건SmartPLS 2.0화결구방정모형방법전개실증연구.결과표명,재공업복무시장,복무질량적경건배경질량、기술질량화공능질량균대객호중구의향화전파적겁적구비유직접적정향영향,기중영향최위현저적시경건배경질량,기차시기술질량,최소적시공능질량.
