工业工程与管理
工業工程與管理
공업공정여관리
INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT
2013年
4期
37-43,48
,共8页
杨勇%马钦海%曾繁强%谭国威%杨春江
楊勇%馬欽海%曾繁彊%譚國威%楊春江
양용%마흠해%증번강%담국위%양춘강
组织公平感%情绪劳动策略%表层表演%深层表演%真实表达
組織公平感%情緒勞動策略%錶層錶縯%深層錶縯%真實錶達
조직공평감%정서노동책략%표층표연%심층표연%진실표체
organizational justice perception%emotional labor strategies%surface acting%deep acting%expression of naturally felt emotions
情绪劳动是服务领域普遍存在的现象,无论对服务员工个人还是组织绩效都有重要的影响.将组织公平理论引入到情绪劳动研究领域中,探讨四维结构的组织公平感对情绪劳动三种表演策略产生何种影响.通过对多个服务行业的213名员工进行调查和数据分析,结果表明:程序公平可以抑制一线服务员工的表层表演,促进深层表演和真实表达;分配公平对真实表达有显著促进作用;领导公平对深层表演有显著促进作用.研究结果将聚焦于个人和情境因素的情绪劳动前因研究拓展到了组织领域,进一步深化已有理论认识,使情绪劳动理论更加完整,同时也为服务员工的管理实践以理论指导.
情緒勞動是服務領域普遍存在的現象,無論對服務員工箇人還是組織績效都有重要的影響.將組織公平理論引入到情緒勞動研究領域中,探討四維結構的組織公平感對情緒勞動三種錶縯策略產生何種影響.通過對多箇服務行業的213名員工進行調查和數據分析,結果錶明:程序公平可以抑製一線服務員工的錶層錶縯,促進深層錶縯和真實錶達;分配公平對真實錶達有顯著促進作用;領導公平對深層錶縯有顯著促進作用.研究結果將聚焦于箇人和情境因素的情緒勞動前因研究拓展到瞭組織領域,進一步深化已有理論認識,使情緒勞動理論更加完整,同時也為服務員工的管理實踐以理論指導.
정서노동시복무영역보편존재적현상,무론대복무원공개인환시조직적효도유중요적영향.장조직공평이론인입도정서노동연구영역중,탐토사유결구적조직공평감대정서노동삼충표연책략산생하충영향.통과대다개복무행업적213명원공진행조사화수거분석,결과표명:정서공평가이억제일선복무원공적표층표연,촉진심층표연화진실표체;분배공평대진실표체유현저촉진작용;령도공평대심층표연유현저촉진작용.연구결과장취초우개인화정경인소적정서노동전인연구탁전도료조직영역,진일보심화이유이론인식,사정서노동이론경가완정,동시야위복무원공적관리실천이이론지도.
