CAJ | 학술논문

目的：了解患者的潜在需求，提供个性化护理服务，提高护理品质及满意度，并与之建立持久友好的关系。方法选择2012年7月1日-2013年6月30日在福建省立医院心血管内科住院的原发性高血压患者300名，根据入院时间采用随机数字表法分为实验组（应用CRM理念的责任组）和对照组（常规责任组）各150名，进行干预并采用医院自制满意度调查表进行评价分析。结果通过标准差分析，应用CRM理念护理的患者平均住院日低于普通优质护理的患者，满意度高于普通优质护理的患者，差异具有统计学意义。（P<0.01）。结论在高血压患者中应用CRM理念，进一步完善优质护理，缩短了平均住院日，提高了满意度，发展了高血压潜在患者，树立了高血压优质护理品牌，构建了和谐的护患关系。
목적：료해환자적잠재수구，제공개성화호리복무，제고호리품질급만의도，병여지건립지구우호적관계。방법선택2012년7월1일-2013년6월30일재복건성립의원심혈관내과주원적원발성고혈압환자300명，근거입원시간채용수궤수자표법분위실험조（응용CRM이념적책임조）화대조조（상규책임조）각150명，진행간예병채용의원자제만의도조사표진행평개분석。결과통과표준차분석，응용CRM이념호리적환자평균주원일저우보통우질호리적환자，만의도고우보통우질호리적환자，차이구유통계학의의。（P<0.01）。결론재고혈압환자중응용CRM이념，진일보완선우질호리，축단료평균주원일，제고료만의도，발전료고혈압잠재환자，수립료고혈압우질호리품패，구건료화해적호환관계。