西南交通大学学报（社会科学版）
西南交通大學學報（社會科學版）
서남교통대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF SOUTHWEST JIAOTONG UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES)
2014年
2期
57-63
,共7页
公共交通%绿色公交%服务质量%乘客满意度%城市病%层次分析法
公共交通%綠色公交%服務質量%乘客滿意度%城市病%層次分析法
공공교통%록색공교%복무질량%승객만의도%성시병%층차분석법
从乘客视角对公交服务质量进行评价,已引起众多研究者和相关管理者的重视,而在环保新时代,还必须增加相对应的绿色环保指标.以主客观联合赋权为基础建立模糊综合评价模型,并对平顶山市公交乘客进行问卷调查,发现:在乘客看来,影响绿色公交服务质量的多种因素中,最重要的是安全、方便、总体服务质量,环保的重要程度超过了舒适与经济.平顶山市绿色公交服务质量的模糊综合评价结果是中等偏上:在准则层和指标层中,准时、总体质量、经济、直达性、行车安全、卫生整洁的评级最高,均达到中等偏上或良好;而快捷、环保、减缓拥挤、公共安全、住所到站点距离得到较低评级.
從乘客視角對公交服務質量進行評價,已引起衆多研究者和相關管理者的重視,而在環保新時代,還必鬚增加相對應的綠色環保指標.以主客觀聯閤賦權為基礎建立模糊綜閤評價模型,併對平頂山市公交乘客進行問捲調查,髮現:在乘客看來,影響綠色公交服務質量的多種因素中,最重要的是安全、方便、總體服務質量,環保的重要程度超過瞭舒適與經濟.平頂山市綠色公交服務質量的模糊綜閤評價結果是中等偏上:在準則層和指標層中,準時、總體質量、經濟、直達性、行車安全、衛生整潔的評級最高,均達到中等偏上或良好;而快捷、環保、減緩擁擠、公共安全、住所到站點距離得到較低評級.
종승객시각대공교복무질량진행평개,이인기음다연구자화상관관리자적중시,이재배보신시대,환필수증가상대응적록색배보지표.이주객관연합부권위기출건립모호종합평개모형,병대평정산시공교승객진행문권조사,발현:재승객간래,영향록색공교복무질량적다충인소중,최중요적시안전、방편、총체복무질량,배보적중요정도초과료서괄여경제.평정산시록색공교복무질량적모호종합평개결과시중등편상:재준칙층화지표층중,준시、총체질량、경제、직체성、행차안전、위생정길적평급최고,균체도중등편상혹량호;이쾌첩、배보、감완옹제、공공안전、주소도참점거리득도교저평급.
