95598客服专员岗前培训浅析
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A Brief Analysis on 95598 Customer Specialists Pre-job Training
  • 万方数据
    国网技术学院学报 국망기술학원학보
    Journal of Shandong Electric Power College
    2014年 3期 66-67,70 ,共3页

    徐东%牛文东

    서동%우문동

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    为帮助客服专员尽快系统掌握业务知识,加速岗位适应进程,用于满足公司“9 5598全业务集中”对人才队伍的培养需求,本文提出了一种新的培训项目开发模式,即从95598客服专员岗前培训项目开发、培训管理以及培训优化三方面入手,简化了项目开发中的步骤,提高了效率,并针对95598客服专员岗前培训的实施过程进行了跟踪,这种培训模式对电力客户服务与管理专业培训具有重要意义.
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