护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2014年
16期
66-67,73
,共3页
廖莹%文学锦%郑玉萍%黎雪兰
廖瑩%文學錦%鄭玉萍%黎雪蘭
료형%문학금%정옥평%려설란
口腔%保健门诊%客户关系管理%客户服务%满意度
口腔%保健門診%客戶關繫管理%客戶服務%滿意度
구강%보건문진%객호관계관리%객호복무%만의도
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目的 探讨口腔专科医院保健门诊导入客户关系管理护理服务的实施效果.方法 对口腔保健科门诊导入客户关系管理理论构建护理服务体系,包括建立客户电子健康档案、设立客服专员岗位与客户多渠道沟通、客户细分化管理、分析客户随访服务4个步骤,采用自设患者、医生满意度调查表和门诊部护理质量考核检查,比较实施前后的变化.结果 导入客户关系管理护理服务后,患者及医生对护理工作满意度、门诊护理质量考核结果较实施前显著提升(均P＜0.01).结论 导入客户关系管理的护理服务实践,可为患者提供全新的就医体验,使医生及患者对护理工作满意度得到提升.
目的 探討口腔專科醫院保健門診導入客戶關繫管理護理服務的實施效果.方法 對口腔保健科門診導入客戶關繫管理理論構建護理服務體繫,包括建立客戶電子健康檔案、設立客服專員崗位與客戶多渠道溝通、客戶細分化管理、分析客戶隨訪服務4箇步驟,採用自設患者、醫生滿意度調查錶和門診部護理質量攷覈檢查,比較實施前後的變化.結果 導入客戶關繫管理護理服務後,患者及醫生對護理工作滿意度、門診護理質量攷覈結果較實施前顯著提升(均P＜0.01).結論 導入客戶關繫管理的護理服務實踐,可為患者提供全新的就醫體驗,使醫生及患者對護理工作滿意度得到提升.
목적 탐토구강전과의원보건문진도입객호관계관리호리복무적실시효과.방법 대구강보건과문진도입객호관계관리이론구건호리복무체계,포괄건립객호전자건강당안、설립객복전원강위여객호다거도구통、객호세분화관리、분석객호수방복무4개보취,채용자설환자、의생만의도조사표화문진부호리질량고핵검사,비교실시전후적변화.결과 도입객호관계관리호리복무후,환자급의생대호리공작만의도、문진호리질량고핵결과교실시전현저제승(균P＜0.01).결론 도입객호관계관리적호리복무실천,가위환자제공전신적취의체험,사의생급환자대호리공작만의도득도제승.
