护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2014年
16期
64-65
,共2页
刘志荣%贾菲%杨琼%汤亚男
劉誌榮%賈菲%楊瓊%湯亞男
류지영%가비%양경%탕아남
整形美容手术%整形美容中心%TRACE护理服务%患者满意度
整形美容手術%整形美容中心%TRACE護理服務%患者滿意度
정형미용수술%정형미용중심%TRACE호리복무%환자만의도
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目的 探讨整形美容中心实施TRACE护理服务体系对患者护理满意度的影响.方法 将600例患者根据其就诊顺序进行分组,2013年7～8月300例为对照组,2013年9～10月300例为观察组.对照组实施常规咨询方法,观察组实施TRACE护理服务体系,即电话接待(Telephone)、电话回复(Recall)、前台接待(At front desk)、现场咨询(Consultation)、延伸服务(Extended serv-ice).在术后3个月内电话回访患者护理满意度.结果 两组患者满意度比较,差异有统计学意义(P＜0.01).结论 TRACE护理服务体系为患者提供专业的、个性化的护理服务,提升了护理服务质量,有效提高了手术疗效及护理工作满意度.
目的 探討整形美容中心實施TRACE護理服務體繫對患者護理滿意度的影響.方法 將600例患者根據其就診順序進行分組,2013年7～8月300例為對照組,2013年9～10月300例為觀察組.對照組實施常規咨詢方法,觀察組實施TRACE護理服務體繫,即電話接待(Telephone)、電話迴複(Recall)、前檯接待(At front desk)、現場咨詢(Consultation)、延伸服務(Extended serv-ice).在術後3箇月內電話迴訪患者護理滿意度.結果 兩組患者滿意度比較,差異有統計學意義(P＜0.01).結論 TRACE護理服務體繫為患者提供專業的、箇性化的護理服務,提升瞭護理服務質量,有效提高瞭手術療效及護理工作滿意度.
목적 탐토정형미용중심실시TRACE호리복무체계대환자호리만의도적영향.방법 장600례환자근거기취진순서진행분조,2013년7～8월300례위대조조,2013년9～10월300례위관찰조.대조조실시상규자순방법,관찰조실시TRACE호리복무체계,즉전화접대(Telephone)、전화회복(Recall)、전태접대(At front desk)、현장자순(Consultation)、연신복무(Extended serv-ice).재술후3개월내전화회방환자호리만의도.결과 량조환자만의도비교,차이유통계학의의(P＜0.01).결론 TRACE호리복무체계위환자제공전업적、개성화적호리복무,제승료호리복무질량,유효제고료수술료효급호리공작만의도.
