CAJ | 학술논문

目的：对品管圈模式在二级医院急诊"120"管理工作中的应用进行分析研究。方法抽取2013年1月~2014年3月柳州市五家二级医院为研究对象，以红十字会医院、第四人民医院为一组作为观察组，柳钢医院、中西医结合医院、解放军158医院为一组做为对照组，2013年9月~2014年3月对观察组予以品管圈模式管理，观察并比较2013年1月~8月未开展品管圈活动和2013年9月~2014年3月施行品管圈活动期间两组医院患者满意度和降低3min以上出车率。结果未开展品管圈活动时，两组3min以上出车率及患者满意度无明显差异(P>0.05)；在执行QCC期间，观察组"120"救护车在降低3min以上的出车率、患者满意度方面明显优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；执行QCC前后观察组降低3min以上出车率及患者满意度方面差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈模式应用于医院急诊"120"管理可有效提高患者满意度，降低3min以上出车率，具有非常积极的推广应用价值。
목적：대품관권모식재이급의원급진"120"관리공작중적응용진행분석연구。방법추취2013년1월~2014년3월류주시오가이급의원위연구대상，이홍십자회의원、제사인민의원위일조작위관찰조，류강의원、중서의결합의원、해방군158의원위일조주위대조조，2013년9월~2014년3월대관찰조여이품관권모식관리，관찰병비교2013년1월~8월미개전품관권활동화2013년9월~2014년3월시행품관권활동기간량조의원환자만의도화강저3min이상출차솔。결과미개전품관권활동시，량조3min이상출차솔급환자만의도무명현차이(P>0.05)；재집행QCC기간，관찰조"120"구호차재강저3min이상적출차솔、환자만의도방면명현우우대조조，차이유통계학의의(P<0.05)；집행QCC전후관찰조강저3min이상출차솔급환자만의도방면차이현저，구유통계학의의(P<0.05)。결론품관권모식응용우의원급진"120"관리가유효제고환자만의도，강저3min이상출차솔，구유비상적겁적추엄응용개치。