中国当代医药
中國噹代醫藥
중국당대의약
PERSON
2014年
12期
149-152
,共4页
王丽丽%邢鹏%郝淑珍%刘建平
王麗麗%邢鵬%郝淑珍%劉建平
왕려려%형붕%학숙진%류건평
品管圈%自制调查问卷%服务质量%满意度%病房药房
品管圈%自製調查問捲%服務質量%滿意度%病房藥房
품관권%자제조사문권%복무질량%만의도%병방약방
目的 探讨品管圈在提高病房药房满意度中的应用效果.方法 通过调查问卷调查品管圈活动实施前后护士、护工及出院带药患者对病房药房的满意度.结果 实施品管圈活动后,被调查者对本院病房药房的服务态度、沟通技巧、药品供应情况、摆药准确率、工作流程、纠错主动性等各项指标的非常满意率均明显升高,与品管圈活动开展前比较,差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 品管圈活动对于发现与解决病房药房工作中存在的问题是行之有效的,通过此活动,不仅提升了病房药房的服务质量,也提高了圈员发现问题、解决问题的能力.
目的 探討品管圈在提高病房藥房滿意度中的應用效果.方法 通過調查問捲調查品管圈活動實施前後護士、護工及齣院帶藥患者對病房藥房的滿意度.結果 實施品管圈活動後,被調查者對本院病房藥房的服務態度、溝通技巧、藥品供應情況、襬藥準確率、工作流程、糾錯主動性等各項指標的非常滿意率均明顯升高,與品管圈活動開展前比較,差異均有統計學意義(P＜0.05).結論 品管圈活動對于髮現與解決病房藥房工作中存在的問題是行之有效的,通過此活動,不僅提升瞭病房藥房的服務質量,也提高瞭圈員髮現問題、解決問題的能力.
목적 탐토품관권재제고병방약방만의도중적응용효과.방법 통과조사문권조사품관권활동실시전후호사、호공급출원대약환자대병방약방적만의도.결과 실시품관권활동후,피조사자대본원병방약방적복무태도、구통기교、약품공응정황、파약준학솔、공작류정、규착주동성등각항지표적비상만의솔균명현승고,여품관권활동개전전비교,차이균유통계학의의(P＜0.05).결론 품관권활동대우발현여해결병방약방공작중존재적문제시행지유효적,통과차활동,불부제승료병방약방적복무질량,야제고료권원발현문제、해결문제적능력.
