中国管理信息化
中國管理信息化
중국관리신식화
CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION
2013年
21期
78-79
,共2页
电子商务%客户关系管理%实施%战略%需求分析%业务流程重组
電子商務%客戶關繫管理%實施%戰略%需求分析%業務流程重組
전자상무%객호관계관리%실시%전략%수구분석%업무류정중조
本文首先阐述了电子商务时代客户关系管理（eCRM）的实质，然后从企业管理层面对eCRM的实施提出要求，并在此基础之上，给出了eCRM项目实施的具体方法步骤。
本文首先闡述瞭電子商務時代客戶關繫管理（eCRM）的實質，然後從企業管理層麵對eCRM的實施提齣要求，併在此基礎之上，給齣瞭eCRM項目實施的具體方法步驟。
본문수선천술료전자상무시대객호관계관리（eCRM）적실질，연후종기업관리층면대eCRM적실시제출요구，병재차기출지상，급출료eCRM항목실시적구체방법보취。
