成都医学院学报
成都醫學院學報
성도의학원학보
JOURNAL OF CHENGDU MEDICAL COLLEGE
2014年
2期
183-187
,共5页
住院患者%手术室%患者体验%满意度
住院患者%手術室%患者體驗%滿意度
주원환자%수술실%환자체험%만의도
Inpatients%Operating Room%Service Experience%Satisfaction
目的 探讨手术患者对手术室服务的期望与满意度.方法 以美国Schmitt战略体验模块为理论框架自制量表,采用整群随机抽样方式,于2013年10～12月对内江市某三甲医院接受手术治疗的200名住院患者进行手术室服务期望与满意度调查.结果 手术患者情感体验(3.86)、思考体验(3.86)分值较高,精神层面的服务需求成为主导需求;手术患者满意度整体呈现较高水平,满意度/期望度差值为负的条目为:“手术室氛围严谨、和谐,有安全感”(-0.08),“手术室收费明确、合理”(-0.05).结论 应加强手术患者情感管理,优化服务内涵,建立患者良性体验.
目的 探討手術患者對手術室服務的期望與滿意度.方法 以美國Schmitt戰略體驗模塊為理論框架自製量錶,採用整群隨機抽樣方式,于2013年10～12月對內江市某三甲醫院接受手術治療的200名住院患者進行手術室服務期望與滿意度調查.結果 手術患者情感體驗(3.86)、思攷體驗(3.86)分值較高,精神層麵的服務需求成為主導需求;手術患者滿意度整體呈現較高水平,滿意度/期望度差值為負的條目為:“手術室氛圍嚴謹、和諧,有安全感”(-0.08),“手術室收費明確、閤理”(-0.05).結論 應加彊手術患者情感管理,優化服務內涵,建立患者良性體驗.
목적 탐토수술환자대수술실복무적기망여만의도.방법 이미국Schmitt전략체험모괴위이론광가자제량표,채용정군수궤추양방식,우2013년10～12월대내강시모삼갑의원접수수술치료적200명주원환자진행수술실복무기망여만의도조사.결과 수술환자정감체험(3.86)、사고체험(3.86)분치교고,정신층면적복무수구성위주도수구;수술환자만의도정체정현교고수평,만의도/기망도차치위부적조목위:“수술실분위엄근、화해,유안전감”(-0.08),“수술실수비명학、합리”(-0.05).결론 응가강수술환자정감관리,우화복무내함,건립환자량성체험.
